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Viviamo in un periodo in cui esiste uno strumento digitale praticamente per qualsiasi esigenza.
Applicazioni per organizzare attività, software per gestire clienti, piattaforme per comunicare, sistemi per automatizzare operazioni e intelligenze artificiali capaci di affiancarci in numerosi lavori. Eppure, avere a disposizione più tecnologia non significa automaticamente lavorare meglio.
A volte succede esattamente il contrario. Le informazioni sono distribuite tra piattaforme differenti, le stesse operazioni vengono ripetute più volte e attività teoricamente semplici richiedono una quantità sorprendente di passaggi.
È una delle contraddizioni che trovo più interessanti nel mondo digitale: abbiamo strumenti sempre più potenti, ma non sempre riusciamo a trasformare questa potenza in semplicità.
Il problema raramente è soltanto tecnologico.
Spesso riguarda il modo in cui abbiamo organizzato il lavoro. Pensiamo a una piccola attività che gestisce appuntamenti, richieste commerciali e documenti attraverso strumenti separati. Potrebbe avere un ottimo software per ogni singola funzione, ma continuare a perdere tempo nel trasferire manualmente informazioni da un sistema all'altro. Aggiungere un'altra applicazione difficilmente risolverebbe il problema.
Prima bisognerebbe comprendere come circolano le informazioni, quali attività si ripetono e dove nascono le difficoltà.
È da qui che, secondo me, dovrebbe partire ogni progetto di innovazione.
Non dalla scelta del software più recente, ma dall'analisi di ciò che vogliamo migliorare.
La tecnologia dovrebbe adattarsi alle esigenze delle persone, non costringere le persone ad adattarsi continuamente alla tecnologia.
Nel mio lavoro di consulente informatico e digitale cerco di partire proprio da questo principio. Una soluzione ben progettata non deve necessariamente essere complessa. Deve essere comprensibile, sostenibile e soprattutto utile.
Può trattarsi di un sito web che permette alle persone di trovare immediatamente ciò che cercano, di un'automazione che elimina un'attività ripetitiva o di un'applicazione che riunisce informazioni precedentemente disperse. Il valore non sta nella quantità di funzionalità introdotte.
Sta nella differenza concreta che quelle funzionalità producono.
Un esercizio che consiglio è individuare tre attività che richiedono troppo tempo durante la settimana.
Per ciascuna, proviamo a domandarci: perché la svolgiamo in questo modo? Tutti i passaggi sono davvero necessari? Esiste un modo più semplice?
Molte opportunità di innovazione iniziano proprio da queste domande.
Perché il vero progresso digitale, almeno per come lo intendo io, non consiste nel fare sempre più cose. Consiste nel riuscire a fare meglio quelle che contano.